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微笑之心全心全意小天鹅打造贴心服务

发布时间:2020-07-21 17:31:02 阅读: 来源:铜合金厂家

谈及小天鹅,对于众多消费者而言,最熟悉的莫过于那句“全心全意小天鹅”的广告词,实际上,这句话也一直诠释着小天鹅34年来服务万千用户的核心理念,搭建起用户与小天鹅之间情感沟通的桥梁。

全年全天候服务

小天鹅认为,售后服务不是一个包袱,而将成为一个产业。为了能够随时随地响应顾客的服务要求,小天鹅开通了可以同时接通1000条线的全国服务热线4008228228,全年365天,全天24小时,为顾客提供全方位的服务。

为了及时、有效地为顾客提供解决方案,小天鹅全国服务热线呼叫中心会通过信息系统,在2小时内对顾客服务请求快速响应,并且在24小时内进行专项预警,以实时、快速地跟进每一位顾客的服务。

同时,小天鹅在全国设立了超过5500家服务网点,拥有近24000人的服务团队,为用户提供方便、快捷的上门服务,兑现小天鹅洗衣机“微笑之心”服务的承诺,真正让全心全意小天鹅进入千家万户。

个性化特殊服务

据不完全统计,小天鹅洗衣机的用户存量如今已经达到4200万,用户遍布全球各个角落。在国内,小天鹅作为一个家喻户晓的家电品牌,其用户广泛分布在全国不同地区。针对不同地区用户的方言特征,小天鹅特别增设了方言支持小组,提供地方方言个性化服务,为全国使用方言的广大用户提供了更方便、亲切的沟通与交流。

鉴于某些特殊用户的产品使用习惯以及对产品说明书的阅读能力、理解能力,小天鹅还特别增设了现场技术支持组,相关专家能够在第一时间指导,排除用户因操作不当产生的产品故障。

自小天鹅品牌诞生以来,“全心全意小天鹅”的企业理念已经深入人心,它不是一个简单的口号,而是一种真诚的态度,小天鹅将“全心全意”演绎为每一刻的切实行动:不仅以创新领先科技,打造高品质产品,而且以微笑之心,提供最贴心的服务,为每一位顾客的美好生活,全心全意,不懈努力。

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