南方都市报网络维权难掩无奈与异化

漫画/邝飚

在东莞石排镇做电脑生意的李文峰和杨慧勇，因汽车钥匙相互通用而维权，却遭到汽车销售公司总经理恐吓和辱骂，后因音频置于网络引发轩然大波。近日，该总经理一改之前嚣张姿态，向两位受到伤害的车主道歉，双方达成赔偿协议(见昨天本报)。

“恐吓门”事件完美落幕，再次印证了网络的强大功能和作用，但这样一起成功维权案例中，一些不可或缺的因素却不容忽略。

引起网友广泛声讨的，除了其嚣张气焰令人发指，更关健在于，辱骂和恐吓的3段音频成为呈堂证供。试想，如果不是当事人留有一手，悄悄录了音作为证据；如果对方经验丰富，像官员那样保持高度警惕，将收录音设备提前没收，指望对方低三下四认错，怕是异想天开。但如此下去，更印证了“做人难做消费者更难”，不仅要达到化学教授、物理学博士的水平，尽量把疑似有毒食品从菜篮子里挑出来，最好手里握根无所不能的“金箍棒”，并具备“自动录摄”高科技功能，像孙悟空那样藏于耳朵消于无形，以避免维权时输在“证据不足”上。

更重要的是，这次维权的转折点在于“省消委会咨询投诉活动现场”，其遭遇引起了媒体和公众的广泛注意，维权时机可谓恰到好处。每年的“3·15”都轰轰烈烈，新闻媒介铆足了劲为消费者摇旗呐喊；职能部门摆摊设点提供周到服务，厂家商家鞠躬赔笑承诺表决，市场秩序呈现“阶段性好转”。但这些都呈现季节性特征，职能部门的权威和作用一般就体现在这一天，消费者受到的伤害往往靠这一天来抚慰，热闹之后便冷冷清清，消费者权益平时受到损害时，依然处于法律服务、诉讼知识和物质财力方面弱势和孤立无援状态，向有关部门投诉时抱有的是侥幸心理，得到的有时是忽悠有时是问道于盲的结果。

不错，民众通过网络放大事件和其波及范围，形成强劲的舆论势头，有助于问题的及时解决，但让人不无担忧的是，如果权益受损都把网络作为唯一希望，当人们打开不同的网页时，真假难辨的投诉如雪片般，会不会因为习以为常而熟视无睹？甚至像讨薪的民工一样，跳楼跳成了行为艺术，不仅生存与尊严不可兼得，进一步是万丈深渊，退一步更是囹圄加身。可以预料，如果“恐吓门”事件层出不穷，“人肉搜索”入罪的提议便不会太远。

事实上，这次维权对个案而言算是成功，于法制建设却难说完美，虽然在一定程度上有借鉴作用，却不能产生长久的复制效果。网络虽然能助一臂之力，却无法进行重复简单的替代，甚至可能因为强大的“立竿见影”效果，反而冲击消费者权益的制度依赖。所以说，网络维权的种种无奈，需要回到法制轨道上寻求突破，应当用规范的制度、机制去牵引和化解。□ 剑侠客

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