微信团队微信公众平台连接用户提供有价值服务

“微信要做的，是搭建一个可持续发展的、能够良好运作的生态系统。”7月3日，在腾讯合作伙伴大会-微信分论坛现场，微信产品部助理总经理曾鸣表示，微信公众平台的本质是服务，提升用户体验，才能创建良好的生态系统　[正文]

“微信要做的，是搭建一个可持续发展的、能够良好运作的生态系统。”7月3日，在腾讯合作伙伴大会-微信分论坛现场，微信产品部助理总经理曾鸣表示，微信公众平台的本质是服务，提升用户体验，才能创建良好的生态系统。

“微信公众平台不是纯粹的营销工具，”1个月前，在腾讯“把脉沙龙”微信公众平台的专场活动上，曾鸣曾表示，微信公众平台正面临信息过载的问题。在此次活动现场，微信团队公布了解决方案：将现有微信公众平台帐号分为订阅帐号和服务帐号，根据帐号属性实行不同的群发信息推送管理机制。“微信公众平台的核心是服务，我们希望通过连接用户和企业，提供有价值的服务，让微信公众平台成为连接世界的入口”。

微信最大价值是连接

“微信最核心的价值就是连接，基于连接大家做什么，这是用户和企业的自由”，此前，DCCI互联网数据中心创始人胡延平在把脉沙龙上表示，微信就是要创造这样一种可能，提供一对一、一对多、多对多的连接方式。

“我们希望通过一种模式，能够和用户实现有效互动，”曾鸣认为，将微信公众帐号当作营销渠道并不准确，信息流转和连接用户才是微信的主要特性。

据了解，自2012年8月上线以来，微信公众平台中不时涌现出各行业的典型案例，既有广东联通、南方航空、招商银行信用卡、国家博物馆等大型服务、民生类企业，广州公安等政府部门，也有央视新闻等传统媒体，还涌现出了一批如出门问问、科通云助手等小型创业团队，以及青龙老贼等自媒体公众帐号。

行业人士认为，这些帐号之所以会成功，是因为他们均以“服务至上”为理念，给用户带来很多实用、贴心、有价值的服务。

“再小的个体也有自己的品牌。微信是一个完整的生态，我们鼓励中小企业加入进来，从用户需求中获得服务方向，”曾鸣表示，微信公众帐号将持续打造精品化战略，不仅连接用户，并为用户服务，也希望在这里看到全行业的精彩。

搭建可持续发展的生态系统

曾鸣同时坦言，在微信发展的路上，也会遇到一些问题。不少用户觉得关注的微信公众帐号太多，每天起床就会看到微信上的红字，导致信息泛滥，所以不得不去清理一些公众号让微信变得“清净”。

“信息的过度轰炸，将导致用户流失。”基于此，微信公众平台推出了全新策略。企业用户通过明确帐号定位，针对订阅号和服务号的不同属性，提供不同的内容和服务，获得用户持续关注。有业内人士认为，微信在功能和用户体验上的不断创新，能让公众帐号简化生产流程，降低维护成本，让企业和自媒体能更专注于内容生产、技术创新及服务提供。

在圆桌会议上，曾鸣与在场嘉宾一起探讨了企业如何更好利用微信。“强关系零距离的社交网络平台，可以随时随地的与用户沟通提供服务，但是只有通过好的服务来满足用户需求，才能把用户留住产生新的价值，而这些服务有时候并不需要太多花哨的东西”，曾鸣举例说，比如别人在你不需要的时候，拼命向你推销一些你用不着的东西，只会引起你的反感。

在活动现场，腾讯互联网与社会研究中心还启动了“自媒体百人精品计划”，将为首批选出20家自媒体提供腾讯内部的优质资源支持和个性化帮助，同时也邀请他们参加“微信创新与发展论坛”。

后续，微信方面还将持续提升微信公众平台的服务承载能力。有业界人士猜测，自定义菜单如能进一步开放，有望让微信成为一种链接各种互联网产品，并实现内容在关系链中流动的基础服务平台。正如曾鸣所畅想，“微信公众平台，是跨界合作的时代机遇”，一个移动终端可持续发展模式的正在微信上形成：通过构建一个生态系统，让更多合作伙伴有机会和腾讯一起培育一片森林。

（新闻稿2013-07-04）

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