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建设银行闹短信门事件储户感觉自己遭忽悠

发布时间:2020-02-11 05:44:27 阅读: 来源:铜合金厂家

现代社会银行间的竞争一直风生水起,但近日建设银行的短信门事件却在一定程度上引起了全国各地储户们的反感。

谁擅自动了储户的钱

通过调查,其实早在去年末,建行的短信基本费就遭到过不少外省储户的质疑。

家住西安的市民李先生是建行老储户,可从去年3月开始,他就发现每月头一天自己的银行存折账号中,总会被人固定扣去三元钱短信基本费。让李先生十分纳闷的是,存折里怎么会出现短信费呢?

南昌的王先生去年7月贷款买了房,在孺子路建行城建支行房款中心贷了款。之后王先生每次都按月还款,但每次账户都要被扣除每月2.5元的短信费。王先生说,在办理按揭时他按照中介的要求确实填了一张表,但银行没有告知他短信要收费。况且自己每月收到的短信,都是他每月存还贷款和银行按时提款的信息,“这些短信根本没有必要发”,王先生气愤地说,“一个月给你发这么几条毫无作用的短信就要收费2.5元,银行已经收了我好几个月钱的短信费了。”更加令人生气的是,王先生到银行取消时却被告知今年开通的短信不能取消。

南昌某电器公司上班的刘小姐工资存折也在建行。去年10月,她手机收到了建行的短信,表示免费赠送一个月短信服务。刘小姐说,自己从未开通过短信服务,不明白为何银行会强制给她发短信。她听说免费期过后要收费,十分困惑的她不知该如何处理。

建行回应称默认也算确认

据了解,建行短信通自2005年11月以来先后开通了个人客户账户变动通知、企业账户变动通知及客户自助查询明细对账等功能,当时这些都是免费体验。但在2006年,各省市建行先后以短信形式告知说,短信通要收费啦。

2006年7月起,建设银行上海分行向短信告知客户按月收取3元的服务费。推广期结束后,收费标准将涨至每月5元。

建行湖北省分行决定,短信通服务免费试用期到2006年5月31日止,从2006年6月1日起实行有偿服务。其中个人客户按账户收费,月收费基价为2元。

厦门建行也于2006年7月31日后向客户收取每月2元的短信通知费……

8月19日,建行相关负责人在回应短信门事件时表示,短信通是银行为客户提供的一项增值服务,按照监管部门的批准增值服务是可以收费的。银行之前已经明示客户,如果三个月过后客户不需要此项服务,可以告知银行取消,这样就不会收费了。“如果我们没有跟客户说就直接扣钱,这肯定不对的。但是已经跟客户说了,而且也让客户试用了。”

储户质疑称系强制消费

对于建行的说法西安李先生说,我是个人,建行是一个庞大的经济实体,但我们在民事法律关系上是平等的主体。建行仅凭一纸公告就扣取储户钱财的行为,是垄断企业的霸王做法。手机短信以前曾经以这种方式乱扣客户的钱,经过信息产业部的整治后改了。每次提供有偿服务的时候,都必须经过客户的二次确认才能收费。而建行却以先免费为幌子,诱导客户接受短信收费包月服务的行为,实在让人难以接受。

成都市民陈先生则表示,中移动早在2006年已开始规范移动增值业务,其中用户必须再次确认是否订购业务才能产生订购关系这一条也已经明确出台,而银行这种需自主取消和默认同意肯定是强制消费。

在调查中记者还发现,有的地方要想取消该项服务,还被告知当年开通这项业务的不能取消,要前一年开通的才能取消。当客户质疑这是霸王条款坚持要取消时,得到的也是建行的百般刁难,很多时候要花上半个小时才能办理取消业务。

究竟建行这样的收费是否合理,为什么每个省市的收费都不一样,这个标准又是通过什么制定的,四川省内建行储户是否也有类似遭遇,国内其他银行是否也会有这样的做法?四川新闻网记者将继续对此问题予以关注。

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